FAQ

Nous torréfions nos cafés quotidiennement à Chêne-Bourg (Genève). Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, garantissant une fraîcheur optimale. Vos cafés sont généralement expédiés dans la semaine suivant leur torréfaction.

La torréfaction omni-roast est une méthode polyvalente qui permet au café d’être utilisé pour diverses méthodes d’extraction, qu’il s’agisse d’espresso ou de filtres. Cette approche vise à développer un profil de torréfaction équilibré, mettant en valeur les caractéristiques intrinsèques du grain, quel que soit le mode de préparation choisi.

Oui, nous offrons des abonnements personnalisables pour recevoir régulièrement vos cafés préférés. Vous pouvez choisir la fréquence et les variétés selon vos préférences.

Geoffrey est le maître torréfacteur responsable de la préparation quotidienne de vos cafés préférés.

Tous nos cafés sont certifiés Fairtrade. Nous nous engageons à soutenir des pratiques commerciales équitables, garantissant des conditions justes pour les producteurs. Retrouvez les détails de chaque café directement sur notre site.

Tous nos cafés sont certifiés BIO. Cultivés sans pesticides ni engrais chimiques, ils respectent autant l’environnement que les producteurs. Retrouvez tous les détails sur chaque café directement sur notre site.

1% for the Planet est un mouvement mondial où les entreprises s’engagent à reverser 1% de leur chiffre d’affaires à des organisations environnementales à but non lucratif. En tant que membre, nous soutenons activement Terre des Hommes Suisse et WWF Suisse, en finançant des projets de préservation dans les Alpes pour protéger notre environnement.

Absolument ! Lors de votre commande en ligne, vous pouvez choisir la mouture souhaitée pour votre café en conditionnement de 250g. Il vous suffit de préciser le type de mouture adapté à votre méthode de préparation.

Le choix de la mouture dépend de votre méthode de préparation :

• Cafetière à piston (French Press) et Chemex : mouture grossière.
• Cafetière italienne (Moka) et cafetière filtre : mouture moyenne.
• Machine à espresso : mouture fine.

Une mouture appropriée assure une extraction optimale des arômes.

👉 Besoin d’aide pour choisir la bonne mouture ? Consultez notre guide complet.

Bien que le café ne se périme pas s’il est correctement stocké au sec, il perd de sa fraîcheur avec le temps. Pour une expérience gustative optimale, nous recommandons de consommer votre café entre une semaine et un mois après torréfaction, et au maximum trois mois après.

Conservez votre café dans un récipient hermétique, à température ambiante, à l’abri de la lumière directe du soleil. Ces précautions préservent sa fraîcheur et ses arômes.

Nos sacs vont encore plus loin que le recyclage : ils sont 100% compostables et certifiés OK COMPOST. Vous pouvez les jeter dans un compost industriel pour une dégradation naturelle et sans impact. Et si vous préférez, vous pouvez aussi nous les retourner directement à la torréfaction pour une gestion responsable.

Lors de la validation de votre commande, saisissez le code de votre bon de réduction dans le champ prévu à cet effet. La remise sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif détaillant les articles commandés et les informations de livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client.

Les commandes en Suisse sont expédiées via PostPac Priority, généralement livrées sous 24 heures après expédition depuis notre torréfaction.

La livraison est gratuite pour les commandes en Suisse d’un montant supérieur à 50 CHF. Pour les commandes inférieures, des frais de 9 CHF s’appliquent.

📦 Spécial abonnements : La livraison est également offerte dès 30 CHF pour les commandes effectuées dans le cadre d’un abonnement café, vous garantissant une expérience sans contrainte et un café toujours frais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Oui, nous expédions actuellement vers la France et l’Allemagne. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.

Oui, à condition que le paquet soit intact et non ouvert.

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour retourner un produit. Si ce délai est dépassé, contactez notre service client pour une assistance personnalisée.