FAQ

Tostiamo i nostri caffè ogni giorno nella nostra torrefazione di Meyrin, in Svizzera. Gli ordini partono dal lunedì al venerdì, per garantirti la massima freschezza. Di solito il tuo caffè viene spedito entro una settimana dalla tostatura.

La tostatura omni-roast è un metodo versatile che permette al caffè di essere utilizzato per diverse tecniche di estrazione, sia espresso che filtro. Questo approccio mira a sviluppare un profilo di tostatura equilibrato, mettendo in risalto le caratteristiche intrinseche del chicco, indipendentemente dal metodo di preparazione scelto.

Sì, offriamo abbonamenti personalizzabili per ricevere regolarmente i tuoi caffè preferiti. Puoi scegliere la frequenza e le varietà secondo le tue preferenze.

Jérôme è il maestro torrefattore responsabile della preparazione quotidiana dei tuoi caffè preferiti.

Tutti i nostri caffè sono certificati Fairtrade. Ci impegniamo a sostenere pratiche commerciali eque, garantendo condizioni giuste per i produttori. Trova i dettagli di ogni caffè direttamente sul nostro sito.

Tutti i nostri caffè sono certificati BIO. Coltivati senza pesticidi né fertilizzanti chimici, rispettano sia l'ambiente che i produttori. Trova tutti i dettagli su ogni caffè direttamente sul nostro sito.

1% for the Planet è un movimento mondiale in cui le aziende si impegnano a devolvere l'1% del loro fatturato a organizzazioni ambientali senza scopo di lucro. Come membri, sosteniamo attivamente Terre des Hommes Svizzera e il WWF Svizzera, finanziando progetti di tutela ambientale nelle Alpi.

Assolutamente! Durante il tuo ordine online, puoi scegliere la macinatura desiderata per il tuo caffè confezionato da 250g. Basta specificare il tipo di macinatura adatto al tuo metodo di preparazione.

La scelta della macinatura dipende dal tuo metodo di preparazione:

• Caffettiera a stantuffo (French Press) e Chemex: macinatura grossolana.
• Caffettiera italiana (Moka) e caffettiera filtro: macinatura media.
• Macchina per espresso: macinatura fine.

Una macinatura appropriata assicura un'estrazione ottimale degli aromi.

👉 Hai bisogno di aiuto per scegliere la macinatura giusta? Consulta la nostra guida completa.

Anche se il caffè non scade se correttamente conservato al riparo dall'umidità, perde freschezza col tempo. Per un'esperienza gustativa ottimale, consigliamo di consumare il caffè tra una settimana e un mese dopo la tostatura, e al massimo entro tre mesi.

Conserva il tuo caffè in un contenitore ermetico, a temperatura ambiente, lontano dalla luce diretta del sole. Queste precauzioni preservano freschezza e aromi.

I nostri sacchetti vanno oltre il riciclaggio: sono 100% compostabili e certificati OK COMPOST. Puoi gettarli in un compost industriale per una degradazione naturale e senza impatto. E se preferisci, puoi anche restituirceli direttamente alla torrefazione per una gestione responsabile.

Durante la conferma del tuo ordine, inserisci il codice del tuo buono sconto nel campo previsto. Lo sconto verrà automaticamente applicato al totale del tuo ordine.

Dopo la conferma del tuo ordine, riceverai un'email riepilogativa con i dettagli degli articoli ordinati e le informazioni di consegna. Se non ricevi questa email, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti.

In Svizzera spediamo con PostPac Priority: di solito il tuo ordine arriva entro 48 ore.

In Svizzera la consegna è gratuita a partire da CHF 50.–. Per gli ordini di importo inferiore si applicano CHF 9.– di spese di spedizione.

📦 Speciale abbonamenti: con un abbonamento caffè la consegna è gratuita già a partire da CHF 30.–, così il tuo caffè fresco arriva senza pensieri.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente un link di tracciamento. Se non lo trovi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Sì, spediamo in molti Paesi europei, tra cui Germania, Francia, Austria e Regno Unito. Costi e tempi di consegna variano in base alla destinazione.

Sì, a condizione che il pacchetto sia intatto e non aperto.

Hai 15 giorni dalla data di consegna per restituire un prodotto. Se questo termine è superato, contatta il nostro servizio clienti per un'assistenza personalizzata.