FAQ

Tostiamo i nostri caffè quotidianamente a Chêne-Bourg (Ginevra). Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, garantendo una freschezza ottimale. I tuoi caffè vengono generalmente spediti nella settimana successiva alla loro tostatura.

La tostatura omni-roast è un metodo versatile che permette al caffè di essere utilizzato per diverse tecniche di estrazione, sia espresso che filtro. Questo approccio mira a sviluppare un profilo di tostatura equilibrato, mettendo in risalto le caratteristiche intrinseche del chicco, indipendentemente dal metodo di preparazione scelto.

Sì, offriamo abbonamenti personalizzabili per ricevere regolarmente i tuoi caffè preferiti. Puoi scegliere la frequenza e le varietà secondo le tue preferenze.

Geoffrey è il maestro torrefattore responsabile della preparazione quotidiana dei tuoi caffè preferiti.

Tutti i nostri caffè sono certificati Fairtrade. Ci impegniamo a sostenere pratiche commerciali eque, garantendo condizioni giuste per i produttori. Trova i dettagli di ogni caffè direttamente sul nostro sito.

Tutti i nostri caffè sono certificati BIO. Coltivati senza pesticidi né fertilizzanti chimici, rispettano sia l'ambiente che i produttori. Trova tutti i dettagli su ogni caffè direttamente sul nostro sito.

1% for the Planet è un movimento mondiale in cui le aziende si impegnano a devolvere l'1% del loro fatturato a organizzazioni ambientali senza scopo di lucro. Come membri, sosteniamo attivamente Terre des Hommes Suisse e WWF Suisse, finanziando progetti di conservazione nelle Alpi per proteggere il nostro ambiente.

Assolutamente! Durante il tuo ordine online, puoi scegliere la macinatura desiderata per il tuo caffè confezionato da 250g. Basta specificare il tipo di macinatura adatto al tuo metodo di preparazione.

La scelta della macinatura dipende dal tuo metodo di preparazione:

• Caffettiera a stantuffo (French Press) e Chemex: macinatura grossolana.
• Caffettiera italiana (Moka) e caffettiera filtro: macinatura media.
• Macchina per espresso: macinatura fine.

Una macinatura appropriata assicura un'estrazione ottimale degli aromi.

👉 Hai bisogno di aiuto per scegliere la macinatura giusta? Consulta la nostra guida completa.

Anche se il caffè non scade se correttamente conservato al riparo dall'umidità, perde freschezza col tempo. Per un'esperienza gustativa ottimale, consigliamo di consumare il caffè tra una settimana e un mese dopo la tostatura, e al massimo entro tre mesi.

Conserva il tuo caffè in un contenitore ermetico, a temperatura ambiente, lontano dalla luce diretta del sole. Queste precauzioni preservano freschezza e aromi.

I nostri sacchetti vanno oltre il riciclaggio: sono 100% compostabili e certificati OK COMPOST. Puoi gettarli in un compost industriale per una degradazione naturale e senza impatto. E se preferisci, puoi anche restituirceli direttamente alla torrefazione per una gestione responsabile.

Durante la conferma del tuo ordine, inserisci il codice del tuo buono sconto nel campo previsto. Lo sconto verrà automaticamente applicato al totale del tuo ordine.

Dopo la conferma del tuo ordine, riceverai un'email riepilogativa con i dettagli degli articoli ordinati e le informazioni di consegna. Se non ricevi questa email, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti.

Gli ordini in Svizzera vengono spediti tramite PostPac Priority, generalmente consegnati entro 24 ore dall'invio dalla nostra torrefazione.

La consegna è gratuita per gli ordini in Svizzera di un importo superiore a 50 CHF. Per gli ordini inferiori, si applicano costi di 9 CHF.

📦 Speciale abbonamenti: La consegna è anche offerta a partire da 30 CHF per gli ordini effettuati nell'ambito di un abbonamento caffè, garantendoti un'esperienza senza vincoli e un caffè sempre fresco.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente un link di tracciamento. Se non lo trovi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Sì, attualmente spediamo in Francia e Germania. Le spese e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.

Sì, a condizione che il pacchetto sia intatto e non aperto.

Hai 15 giorni dalla data di consegna per restituire un prodotto. Se questo termine è superato, contatta il nostro servizio clienti per un'assistenza personalizzata.